Spoštovani,
v pomoč pri oddaji letnih poročil smo pripravili seznam najpogostejših težav in predloge rešitev.
- Brskalnik ne zazna kvalificiranega digitalnega potrdila (KDP)
Nekateri uporabniki poročajo o težavah pri izbiri kvalificiranega digitalnega potrdila, saj jim brskalnik ne ponudi možnosti podpisa ali dodajanja potrdila v uporabniški račun. Pogost vzrok je predhodna uporaba certifikata na drugih portalih (npr. spletna banka, eDavki), kar lahko vpliva na njegovo zaznavanje.
Rešitev: Zaprite vsa okna brskalnika (ne le zavihkov), ga ponovno odprite in se prijavite v portal AJPES. Možno je, da težava tiči v verigi potrdil – manjkajoče ali nepravilno nameščeno korensko potrdilo. Navodila za namestitev najdete tukaj, ali pa se obrnite na vašega izdajatelja digitalnih potrdil.
Opomba: Nekateri protivirusni programi lahko blokirajo klic za podpis. V tem primeru preverite navodila za nastavitev protivirusne zaščite.
- Napaka pri nalaganju PDF datoteke ( DB500, OutOfMemory […], Podatki o napaki so bili shranjeni […])
Pri oddaji letnih poročil v obliki PDF se lahko pojavijo napake, kot so DB500, System.OutOfMemoryException ali sporočilo "Podatki o napaki so bili shranjeni…". Te napake so najpogostejše v zadnjih dneh roka za oddajo, ko je obremenitev sistema večja.
Priporočilo: Oddajajte datoteke, manjše od 10 MB, in izberite čas izven konic (npr. pozno popoldne ali zvečer). Za zmanjšanje velikosti datotek uporabite spletna orodja, kot je SmallPDF.
Alternativa: Povežite svoj uporabniški račun s SI-PASS ali se odjavite iz lokalnega računa ter ponovno prijavite prek SI-PASS če le-tega že imate. Podpisovanje se bo izvedlo v SI-PASS okolju.
- PDF datoteka ni prepoznana kot PDF
Če sistem javi, da datoteka ni prepoznana kot PDF, jo odprite v Adobe Acrobat Reader, izberite Datoteka > Tiskaj, kot tiskalnik nastavite Microsoft Print to PDF, izberite tiskanje v sivinah in oddajte novo ustvarjeno datoteko.
- Težave s podpisno komponento ProXSign
Za lokalno podpisovanje letnih poročil se uporablja komponenta ProXSign. Če je nimate nameščene, jo prenesite in namestite. Če jo imate, a je ne prepozna, je lahko zastarela in neposodobljena, ali pa je potekel certifikat komponente.
Rešitev: Prenesite najnovejšo različico in jo ponovno namestite. Če se ob namestitvi pojavita dve opozorili glede korenskega potrdila, v obeh primerih izberite DA. Po namestitvi zaprite brskalnik in ga ponovno odprite.
- Napaka »Koda 22«
Napaka »Koda 22« se pojavi, ko komponenta ProXSign ne zazna celotne verige digitalnih potrdil. Najpogosteje gre za manjkajoče ali nepravilno nameščeno korensko oz. vmesno potrdilo.
Rešitev: Namestite manjkajoča potrdila. V primeru nejasnosti se obrnite na izdajatelja digitalnega potrdila.
- Težave pri podpisovanju z Rekono
Podpisovanje z REKONO je možno lokalno s kvalificiranim digitalnim potrdilom ustreznega nivoja ali prek SI-PASS. Povežite svoj račun s SI-PASS ali se odjavite iz lokalnega računa ter ponovno prijavite prek SI-PASS. Če imate ustrezen REKONO nivo prijave, se podpis izvede v SI-PASS okolju.
Podpora:
- Težave na SI-PASS: pokličite 080 2002
- Težave na REKONO: kontaktirajte REKONO podporo
- Težave na AJPES: obrnite se na našo tehnično podporo
- Ostale težave
Za dodatne informacije in rešitve si oglejte pogostala vprašanja in odgovore.
VSE NOVICE